Dziękujemy za udział w webinarze:
Automatyzacja Procesu Obsługi Reklamacji (AI-driven Case Management)
W trakcie spotkania online omówiliśmy wyzwania związane z obsługą złożonych reklamacji, gdzie dane znajdują się w wielu systemach, a proces wymaga współpracy różnych działów. Pokazaliśmy, w jaki sposób AI może wspierać pracowników w analizie zgłoszeń, automatycznym rozdzielaniu spraw na podzadania oraz rekomendowaniu kolejnych kroków.
Na przykładzie rzeczywistego scenariusza B2B oraz obsługi flotowej mogliśmy pokazać, jak brak synchronizacji danych i tradycyjne podejście procesowe prowadzą do opóźnień, eskalacji oraz spadku satysfakcji klientów.
Szczególną uwagę poświęciliśmy modelowi współpracy człowieka z AI, w którym system przygotowuje rekomendacje i analizuje kontekst sprawy, natomiast kluczowe decyzje pozostają po stronie operatora.
Zapraszamy do obejrzenia całego materiału, w którym zobaczysz m.in.:
✔️ Dlaczego klasyczne procesy BPMN nie nadążają za dynamiczną naturą obsługi reklamacji
✔️ Studium przypadku klienta B2B i procesu reklamacyjnego w branży flotowej
✔️ Jak AI automatycznie dzieli złożone sprawy na podsprawy i koordynuje ich realizację
✔️ Architekturę rozwiązania opartego o integrację danych, agentów AI i case orchestration
✔️ Demo platformy UiPath, w tym:
- UiPath Maestro
- Action Center
- Agent Builder
✔️ Proces zamknięcia sprawy wraz z audytem działań i pomiarem satysfakcji klienta
✔️ Przykłady potencjalnych korzyści biznesowych:
- skrócenie czasu obsługi spraw nawet z kilkunastu dni do minut,
- redukcja kosztów operacyjnych,
- zwiększenie jakości i spójności obsługi klienta.
👉 Obejrzyj nagranie webinaru
Każda organizacja posiada procesy, które można usprawnić dzięki inteligentnej orkiestracji spraw. Dlatego zapraszamy do rozmowy z ekspertami Betacom i UiPath.
📩 Skontaktuj się z nami: ai@betacom.com.pl
Chętnie pokażemy, jak AI-Driven Case Orchestration może pomóc uporządkować nawet najbardziej złożone procesy w Twojej organizacji.
