Zapraszamy na webinar Automatyzacja Procesu Obsługi Reklamacji (AI-driven Case Management)
Kiedy: 20 maja 2026r.
Godzina: 11.00 – 12.00
Proces obsługi reklamacji w wielu organizacjach nie nadąża za rosnącą skalą operacji i oczekiwaniami klientów. Ręczne działania, sztywne workflow oraz rozproszone systemy prowadzą do wzrostu kosztów, wydłużenia czasu rozpatrywania spraw i niespójnej jakości obsługi.
Wychodząc naprzeciw tym wyzwaniom zapraszamy na spotkanie online, podczas którego:
- nauczysz się jak inaczej projektować obsługę reklamacji, gdy klasyczne BPM/workflow przestaje działać oraz jak w praktyce stosować AI-driven Case Management zamiast sztywnych procesów,
- otrzymasz gotowy model architektury, który możesz bezpośrednio przełożyć na swoje środowisko: integrację maili, PDF-ów i formularzy z danymi z CRM i billingiem oraz automatyzacją komunikacji z klientem,
- zrozumiesz jak wykorzystać AI agentów w codziennej pracy zespołu, kiedy potrzebna jest orkiestracja spraw per klient/sprawa i gdzie świadomie zostawić decyzję człowiekowi (human-in-the-loop),
- zobaczysz konkretne scenariusze do wdrożenia „od jutra”: automatyczne przyjmowanie i klasyfikację reklamacji, generowanie odpowiedzi do akceptacji, wykrywanie ryzyk i eskalacji oraz elastyczne prowadzenie spraw bez ręcznego pilnowania workflow.
Webinar skoncentrowany będzie na wymiernych efektach biznesowych. Pokażemy, jak organizacje osiągają:
- redukcję kosztów obsługi reklamacji nawet o 20–50%
- skrócenie czasu rozpatrywania spraw i poprawę realizacji SLA
- zwiększenie jakości i spójności odpowiedzi
- wzrost satysfakcji klientów
Istotnym elementem spotkania będzie również praktyczne podejście do wdrożenia, czyli otrzymasz jasną instrukcję startu – jak w ciągu 30 dni uruchomić pilotaż (POC), od czego zacząć oraz jakie zasoby (dane i systemy) są niezbędne, aby szybko osiągnąć pierwsze efekty.
Webinar skierowany jest do osób odpowiedzialnych za operacje, obsługę klienta, transformację cyfrową oraz systemy wspierające procesy biznesowe – szczególnie w organizacjach o dużym wolumenie spraw i wysokiej presji na SLA, takich jak bankowość, ubezpieczenia, retail, e-commerce, utilities czy logistyka.
Dodatkowo, wśród uczestników rozlosujemy bezpłatny AI Discovery Workshop, podczas którego przeanalizujemy rzeczywisty proces reklamacji i wskażemy konkretne obszary optymalizacji.
Dołącz do spotkania i zarejestruj się już dziś!
